Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes de produits physiques passées sur oraclesgaia.fr.
En validant une commande, le client accepte les conditions d’expédition décrites ci-dessous.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec soin par Oraclesgaia.
Le délai de préparation peut varier selon la nature des produits commandés, leur disponibilité et les périodes d’activité.
Les produits artisanaux, assemblés à la main ou nécessitant une préparation particulière peuvent demander un délai supplémentaire avant expédition.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les jours fériés, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté d’Oraclesgaia.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend principalement de celui-ci.
Oraclesgaia ne peut pas garantir une date ou une heure exacte de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- le poids du colis ;
- la destination ;
- le mode de livraison choisi ;
- le nombre d’articles commandés.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d’une promotion ou d’une plateforme partenaire, les conditions indiquées lors de la commande s’appliquent.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Il doit notamment vérifier :
- son nom et prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- ses éventuelles informations complémentaires de livraison.
Oraclesgaia ne pourra pas être tenu responsable d’un retard, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
En cas de réexpédition nécessaire à la suite d’une erreur d’adresse du client, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés.
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement le suivi de son colis.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci doit contacter rapidement Oraclesgaia ainsi que le transporteur afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Chaque situation sera étudiée selon les informations fournies par le transporteur et dans le respect des obligations légales applicables.
Colis endommagé
Si le colis est visiblement endommagé lors de sa réception, le client est invité à prendre immédiatement des photographies du colis, de l’emballage et des produits concernés.
Toute réclamation doit être accompagnée, dans la mesure du possible, de :
- photographies du colis ;
- photographies du produit endommagé ;
- numéro de commande ;
- description du problème rencontré.
Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Oraclesgaia en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison imputable au client, les frais nécessaires à une nouvelle expédition pourront être facturés.
Retards et événements exceptionnels
Oraclesgaia ne pourra pas être tenu responsable des retards directement causés par des événements extérieurs tels que des perturbations du transport, conditions météorologiques exceptionnelles, mouvements sociaux, blocages logistiques ou autres événements indépendants de sa volonté, sous réserve des droits dont bénéficie légalement le consommateur.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Oraclesgaia via les coordonnées disponibles sur le site.
Oraclesgaia.fr